Returer och Ångerhantering för Woocommerce
Sedan den 19 juni 2026 gäller nya regler för många e-handlare som säljer till privatpersoner. Lagändringen innebär att konsumenter ska kunna meddela att de vill använda sin ångerrätt direkt via samma digitala gränssnitt där köpet genomfördes.
För många webbutiker innebär det att en ny funktion behöver införas på webbplatsen. Vi på Mirva har därför utvecklat en lösning som gör det enkelt för kunder att skicka in en begäran om ångerrätt direkt via webbshoppen.
Är du osäker på om din webbutik uppfyller de nya kraven hjälper vi gärna till.
Vanliga frågor
Är du osäker på om din webbutik omfattas?
Fyll i dina uppgifter så kontaktar vi dig och hjälper dig att bedöma om din nuvarande lösning uppfyller de nya kraven.
Vad innebär de nya reglerna?
Den nya lagstiftningen innebär att konsumenter som har rätt till ångerrätt ska kunna meddela att de vill ångra sitt köp direkt via samma digitala gränssnitt där köpet genomfördes. Det kan exempelvis vara en webbplats eller en mobilapp.
Funktionen ska vara tydligt placerad och enkel att använda. När kunden skickar in sitt meddelande ska ett automatiskt mottagningsbevis skickas tillbaka som bekräftar att begäran har tagits emot.
Syftet med lagändringen är att stärka konsumentskyddet och göra det enklare att utöva sin lagstadgade ångerrätt.
Länkar och källor
Länk till Konsumentverket där de beskriver lagen
Länk till Riksdagen där de beskriver lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler
Hur hjälper Mirva till?
Vi har utvecklat en lösning som gör det enkelt för kunder att registrera en ånger- eller returförfrågan direkt på webbplatsen.
Lösningen kan exempelvis integreras med kundens orderhistorik under “Mina sidor” eller göras tillgänglig via länkar i orderbekräftelser och leveransmejl. Kunden kan välja vilka produkter som ska returneras och skicka in sin begäran digitalt.
Vi hjälper till med hela processen, från genomgång av befintlig lösning till implementation, anpassning och testning.
Vem berörs?
Reglerna gäller e-handlare som säljer till privatpersoner och där köpet genomförs via ett digitalt gränssnitt, exempelvis en webbplats eller app.
Om du driver e-handel och är osäker på om din webbplats uppfyller de nya kraven hjälper vi gärna till att göra en bedömning.
Mirvas lösning
Vi erbjuder ett egenutvecklat plugin som heter Gital Returns. Det är ett WooCommerce-plugin som gör det enkelt att hantera returer och ångerrätt. Med stöd för både inloggade kunder och gästköpare får du ett flexibelt returflöde som är lätt att anpassa efter din butik. Pluginet innehåller bland annat:
- Inbyggt stöd för ångerrätt enligt EU:s 14-dagarsregel, för både inloggade kunder och gästköpare.
- Enkel registrering av returer – inloggade kunder gör sin retur via Mina sidor, medan gästköpare använder en särskild retursida med en unik länk, helt utan att behöva skapa ett konto.
- Smidigt returformulär där kunden väljer vilka produkter som ska returneras och skickar in sin returförfrågan.
- Flexibla returinställningar som gör det möjligt att undanta specifika produkter eller hela produktkategorier från returhanteringen.
- Justerbar returperiod där du själv anger hur länge efter ett köp en beställning kan registreras för retur.
- Automatiska e-postnotiser som håller både kund och administratör uppdaterade genom hela returprocessen.
- Flexibel placering med hjälp av en shortcode, så att returflödet kan visas där det passar bäst på webbplatsen.
Kontakta oss så berättar vi mer
Fortsätt läsa med dessa förslag
Utforska mer innehåll som passar dina intressen genom att kolla in dessa artiklar.