Nyheter
Skapa verklig effekt med...

Skapa verklig effekt med hjälp av AI

#ai, #automation

AI har på kort tid blivit en självklar del av samhället. Nästan alla har testat något verktyg. Många har inspirerats. Men betydligt färre har tagit steget till att göra AI till en stabil och integrerad del av sin verksamhet.

Att prova AI är enkelt

Att skapa varaktig effekt med hjälp av AI kräver struktur, teknisk förståelse och en tydlig koppling till verksamhetens faktiska behov. Utan det riskerar satsningen att stanna vid ett spännande initiativ som aldrig riktigt landar i vardagen.

På Mirva arbetar vi med AI och automation som en naturlig del av våra kunders digitala utveckling. För oss handlar det inte om att implementera teknik för teknikens skull, utan om att identifiera var den gör konkret nytta.

– AI måste ha en tydlig funktion i verksamheten. Den ska lösa ett konkret problem, spara tid eller minska risken för fel. Annars blir det inspiration snarare än effekt, säger Andreas Fält, driftchef på Mirva Uppsala.

Men vart ska man börja?

Vi hjälper våra kunder i projekt av alla storlekar – från effektivisering av administrativa processer och system till chattrobotar på webbplatsen samt mindre insatser som sortering och prioritering av inkommande mejl.

– En vanlig fälla är att börja för stort, vår roll är därför att hjälpa kunderna att bryta ned det som upplevs som ett stort AI-projekt i mindre, hanterbara delar. Det handlar inte om att ersätta människor, utan om att förstärka deras arbete, säger Anton Waldenvik, försäljningschef på Mirva Uppsala.

Hur vi har hjälpt våra kunder

En av våra kunder som vi har hjälpt är ett hotell som upplevde att arbetet med att besvara kundrecensioner tog onödigt mycket tid och varierade i uttryck beroende på vem som svarade. I en verksamhet där gästupplevelsen är central blev det viktigt att kommunikationen höll en jämn och genomtänkt ton.

Mirva utvecklade ett automatiserat flöde där AI analyserar recensionens innehåll och därefter genererar flera förslag på svar som följer hotellets värderingar och önskade tonalitet. Medarbetarna kan sedan enkelt välja och publicera det svar som passar bäst.

– Det är ett bra exempel på hur AI inte ersätter människan, utan fungerar som ett kvalificerat stöd. Vi byggde en lösning som bevarar det personliga tilltalet men säkerställer tonaliteten och sparar tid i vardagen, säger Andreas Fält.

Effekten har blivit en mer enhetig kommunikation och en snabbare hantering av recensioner, samtidigt som personalen fortfarande har full kontroll över det slutliga svaret. Det är just i den typen av vardagsnära processer som AI ofta skapar störst och mest långsiktig nytta.

Intelligenta och automatiserade flöden

Alla verksamheter ser olika ut, därför behöver varje uppdrag mötas med en lösning som är anpassad efter dess unika behov. När vi nyligen arbetade med El-Kretsen handlade det exempelvis om att skapa smartare flöden och automatiserade moment som förenklade deras interna arbete.

En potentiell kund behövde skicka in sina uppgifter, få ett avtal upprättat och signerat, och sedan vänta på att bli registrerad i El-Kretsens affärssystem – innan de ens kunde börja använda applikationen. Det skapade både frustration och onödiga ledtider.

Mirva utvecklade därför ett intelligent och automatiserat registreringsflöde som integreras direkt med affärssystemet. Resultatet är en snabbare, säkrare och mer effektiv process som frigör tid, minskar fel och ger full kontroll över hela kundresan – från första registrering till aktiv användare.

– I projektet med El-Kretsen såg vi hur rätt kombination av teknisk struktur och automation kunde avlasta manuella moment och samtidigt höja kvaliteten. När lösningen integreras i befintliga processer blir effekten både konkret och hållbar över tid, säger Gustav Gesar, webbproduktionschef på Mirva.

Det är en komplex uppgift

När tekniken tar hand om det repetitiva kan medarbetare fokusera på analys, relationer och utveckling. Det kan vara små insatser som ger stor effekt, eller mer omfattande förändringar där flera delar av verksamheten kopplas samman. Oavsett omfattning är utgångspunkten densamma: lösningen måste fungera i verkligheten.

Det är också här många underskattar komplexiteten. AI kan inte leva vid sidan av övriga system. Den behöver byggas på samma stabila grund som resten av organisationens tekniska miljö. Data, säkerhet, åtkomst och efterlevnad måste vara lika genomtänkta som i övriga affärskritiska funktioner. Annars riskerar effektivisering att skapa nya sårbarheter.

En snabb utveckling

Utvecklingen går snabbt och möjligheterna är större än någonsin, men det som verkligen engagerar oss är den praktiska effekten. När en process som tidigare tog timmar genomförs på några minuter. När fel minskar. När medarbetare får mer utrymme att använda sin kompetens där den gör störst skillnad.

AI är inte en trend. Det är ett verktyg för att bygga mer effektiva och mer konkurrenskraftiga organisationer. Med rätt struktur, rätt säkerhet och rätt vägledning kan den bli en naturlig del av verksamheten.

– Det är en otroligt spännande resa att få vara med på. Vi hjälper våra kunder att ta tillvara på möjligheterna, på ett tryggt och genomtänkt sätt. Det är där vi skapar värde, avslutar Anton.

AI & Automation