Ordlista för digital marknadsföring

Question

Accepted Answer

A/B-test

Ett test där du jämför två versioner (A och B) av till exempel en sida, annons eller rubrik för att se vilken som fungerar bäst utifrån ett valt mål, till exempel fler klick eller fler konverteringar.

Account scoring

Att poängsätta och rangordna företag (konton) efter hur värdefulla de är som kund, baserat på t.ex. storlek, bransch och beteende, så att sälj och marknad kan prioritera rätt.

Adblocker

Ett tillägg i webbläsaren som blockerar annonser och spårningsskript, vilket gör att färre annonser visas för användaren.

Adstock

Hur effekten av reklam “lever kvar” över tid; flera exponeringar bygger upp och förlänger effekten jämfört med en enstaka annons.

Advertainment

Reklam som är paketerad som underhållning, t.ex. en serie, film eller video där budskapet vävs in i själva innehållet.

Advertorial

En annons som ser ut som en vanlig artikel eller redaktionellt innehåll, men som är betald av ett företag och märkt som annons eller “sponsrat”.

Affiliate marketing

Marknadsföring där externa parter (affiliates) marknadsför dina produkter eller tjänster via spårbara länkar och får provision på klick eller försäljning som de genererar.

Algoritm

En uppsättning regler som styr hur något sorteras eller visas, t.ex. vilken typ av innehåll du ser i sociala medier eller i Googles sökresultat.

Ambassadör

En person, ofta kund eller medarbetare, som pratar gott om ditt företag och sprider rekommendationer vidare i sina nätverk.

AMP (Accelerated Mobile Pages)

En förenklad kodversion av sidor som laddar extra snabbt på mobila enheter. Användes för att förbättra mobila upplevelser och kunde tidigare få särskild synlighet i Google.

Ankartext / Anchor text

Den klickbara texten i en länk. Hjälper både användare och sökmotorer att förstå vad sidan du länkar till handlar om.

Annonsering

Betald synlighet i digitala kanaler, till exempel Google, sociala medier eller nyhetsbrev. Du betalar för att nå en viss målgrupp, till exempel per klick eller visning.

Annonsgrupp

En samling annonser som delar samma målgrupp och inställningar i ett annonskonto. Används för att organisera kampanjer och testa olika budskap mot samma personer.

Annonskonto

Det konto där du styr din annonsering, till exempel i Google Ads eller Meta Ads. Här finns kampanjer, budgetar, annonser och fakturering samlat.

Anskaffningskostnad / Kundanskaffningskostnad (CAC)

Den genomsnittliga kostnaden för att skaffa en ny betalande kund, t.ex. annonser, lön och verktyg dividerat med antal nya kunder under samma period.

AOV (Average Order Value) / genomsnittligt ordervärde

Genomsnittlig intäkt per order eller köp. Hjälper till att bedöma lönsamhet i kampanjer och vilka kunder eller erbjudanden som är mest värdefulla.

AR (Augmented Reality)

Förstärkt verklighet där digitala element läggs ovanpå den riktiga världen, t.ex. filter i mobilen eller appar som placerar möbler i ditt rum.

Attribution / attribuering

Sättet vi bestämmer vilken kanal eller insats som får “äran” för en konvertering. Till exempel: kom kunden via Google, nyhetsbrev eller en annons i sociala medier?

Awareness (kännedom)

Marknadsföring som har som huvudsyfte att fler ska känna till ditt varumärke, inte nödvändigtvis att köpa direkt. Ofta top-of-funnel-insatser.

B2B (business-to-business)

När företag säljer till andra företag, till exempel konsulttjänster, system eller entreprenad.

B2C (business-to-consumer)

När företag säljer direkt till privatpersoner, till exempel e-handel, salonger eller gym.

Backlink

En länk från en annan webbplats till din. Bra och relevanta backlinks kan stärka din synlighet i sökmotorer (SEO).

BERT

En AI-modell som Google använder för att bättre förstå sammanhang och betydelser i sökfrågor, särskilt naturligt språk och längre fraser.

Betalda sökresultat (Google Ads)

De annonser som visas högst upp eller längst ned i Googles sökresultat och är märkta som “Annons”. Du betalar vanligtvis per klick.

Beteendedata

Data om hur ett företag eller en person beter sig digitalt, t.ex. vilka sidor de besöker, vad de laddar ner och vilka mejl de öppnar.

Big Data

Mycket stora datamängder som kan analyseras för att hitta mönster, trender och insikter som stödjer beslut inom t.ex. marknadsföring och produktutveckling.

Bildkarusell

Ett format där flera bilder visas som en roterande “carousel”, ofta i sökresultat eller sociala medier.

Black Hat SEO

SEO-metoder som bryter mot Googles riktlinjer, till exempel manipulerade länkar eller dolt innehåll. Kan ge kortsiktiga vinster men riskerar straff.

Blogg

Löpande uppdaterade artiklar på webbplatsen. Används ofta för att dela kunskap, driva trafik från Google och stödja andra delar av marknadsföringen.

BoFu (Bottom of funnel)

Nederdelen av tratten/kundresan, där kunden är nära ett beslut. Här handlar kommunikationen om att ta bort sista tvekan och göra det enkelt att säga ja – till exempel genom prisförslag, demo, prova-på, offertformulär eller starka kundcase.

Bounce rate (avvisningsfrekvens)

Andelen besökare som lämnar din sida utan att göra något mer, till exempel klicka sig vidare. Används för att förstå om en sida fångar intresset eller inte.

Brand (varumärke)

Hur ditt företag uppfattas av omvärlden – till exempel känslan, tonen, löftet och igenkänningen kring ditt namn och din logotyp.

Brand awareness (varumärkeskännedom)

Hur många som känner till ditt företag eller känner igen ditt namn. Ofta målet i kampanjer som ligger högre upp i kundresan.

Branded content

Innehåll (t.ex. artiklar, videos, poddar) där fokus är på ett tema eller problem, men där ett varumärke står bakom och syns som avsändare.

Budstrategi

Hur plattformen ska sätta bud i auktionen för annonsering, till exempel om fokus ska ligga på lägsta kostnad per klick, flest konverteringar eller högsta ROAS.

Call to action (CTA)

En tydlig uppmaning till användaren, till exempel "Boka möte", "Begär offert" eller "Läs mer". Visar vilket nästa steg du vill att besökaren ska ta.

Campaign / kampanj

En samlad marknadsföringsinsats med tydligt mål, tidsperiod och budget, till exempel en kampanj för att få fler offertförfrågningar under en viss månad.

Canonical / Canonical Tag

En tagg som talar om för sökmotorn vilken version av en sida som är den “kanoniska” när liknande sidor finns, så att fel sida inte rankar eller skapar duplicerat innehåll.

Chatbot

Ett program som svarar automatiskt på frågor i t.ex. chatt på webben, sociala medier eller i appar, ibland med hjälp av AI.

Churn rate

Andelen kunder som slutar vara kunder under en viss period, t.ex. säger upp abonnemang eller inte förnyar sitt avtal.

Click-map

En visualisering som visar var besökare klickar på en webbsida, för att se vad som drar uppmärksamhet och vad som ignoreras.

Click-through rate (CTR)

Andelen som klickar på en annons eller länk av alla som sett den. Beräknas som klick delat med visningar i procent och visar hur klickvänlig något är.

Clickbait

Rubriker eller bilder som är gjorda för att locka till klick, men där innehållet ofta inte lever upp till löftet i rubriken.

CMS

Content Management System – systemet du använder för att administrera och uppdatera innehållet på webbplatsen, t.ex. WordPress.

Content

Innehåll i olika format – text, bild, video, ljud – som används för att informera, engagera och leda målgruppen vidare i kundresan.

Content marketing / Innehållsmarknadsföring

Arbetet med att skapa innehåll (artiklar, guider, nyhetsbrev, inlägg) som hjälper kunden och samtidigt bygger förtroende och affärer över tid.

Contentstrategi / innehållsstrategi

Planen för vilket innehåll som ska skapas, för vem, i vilka kanaler och med vilket syfte.

Conversion / konvertering

En definierad handling som är viktig för affären, till exempel att fylla i ett formulär, boka möte, ladda ner material eller genomföra ett köp.

Conversion rate / konverteringsgrad

Andelen besökare som gör en konvertering. Om 100 personer besöker sidan och 5 skickar in formuläret är konverteringsgraden 5 %.

Cookie (kaka)

En liten textfil som sparas i besökarens webbläsare för att komma ihåg inställningar, inloggningar eller mäta beteende på webbplatsen.

Cookie consent / samtycke till cookies

Samtycke som besökaren ger (eller inte ger) till att webbplatsen får sätta vissa typer av cookies, till exempel för analys eller annonsering, enligt GDPR/LEK.

Copy

Den skrivna texten i reklam och marknadsföring, t.ex. rubriker, brödtext och call to action.

Copywriting

Att skriva säljande eller handlingsdrivande texter, till exempel annonser, landningssidor, banners eller nyhetsbrev, med syfte att få läsaren att göra något konkret (köpa, boka, kontakta eller ladda ner).

Core Web Vitals

Googles mått på användarupplevelse kopplad till laddtid, interaktivitet och stabilitet på sidan. Påverkar både användarupplevelse och SEO.

CPA – Cost per acquisition

Kostnad per förvärv. Vad det kostar i annonsering för att få en konvertering, till exempel ett lead, en bokning eller ett köp.

CPC – Cost per click

Kostnad per klick. Hur mycket du betalar varje gång någon klickar på din annons.

CPM – Cost per mille

Kostnad per tusen visningar. Vanligt mått i kampanjer där räckvidd är viktigare än klick, till exempel varumärkesannonsering.

Crawler

Program (t.ex. Googlebot) som automatiskt går igenom webbsidor för att samla in information till sökmotorns index.

Crawling

Själva processen när sökmotorernas robotar (crawlers) följer länkar och läser av innehållet på webbsidor.

CRM (Customer Relationship Management)

System där du samlar information om kunder och leads, till exempel kontaktuppgifter, affärsmöjligheter och historik.

D2C (Direct-to-consumer)

Affärsmodell där företaget säljer direkt till slutkunden utan återförsäljare eller mellanhänder, ofta via egen webbshop. Ger mer kontroll över kundresa, marginal och data.

Dashboard

En översiktssida med siffror och grafer, till exempel i GA4 eller Looker, som visar hur marknadsföringen presterar utan att du behöver bygga rapporten varje gång.

Databerikning

Att komplettera befintlig kund- eller prospektdata med fler uppgifter, t.ex. bransch, antal anställda eller tech-stack, för att få bättre underlag för segmentering och prioritering.

Datadrivet

Att fatta beslut baserat på data och mätning i stället för enbart magkänsla, till exempel genom att låta statistik styra vad som ska optimeras eller prioriteras.

Datainmatning

Arbetet med att lägga in eller uppdatera data i t.ex. CRM eller marketing automation-system.

Datarensning / datarengöring

Arbetet med att hitta och rätta eller ta bort felaktiga, dubbla eller inaktuella dataposter i t.ex. CRM, så att segment och rapporter blir tillförlitliga.

De-indexering

När en sida tas bort ur sökmotorns index och därför inte längre kan visas i sökresultat.

Demand generation

Marknadsföring som syftar till att skapa efterfrågan hos personer som ännu inte letar aktivt, till exempel genom innehåll, annonser och nyhetsbrev.

Digitala kanaler

Alla digitala “platser” där du når din målgrupp: webbplats, nyhetsbrev, sociala medier, sökannonser, med mera.

Direct response

Marknadsföring som försöker få en direkt handling här och nu, till exempel "boka tid" eller "köp nu", ofta mätbar på kampanjnivå.

Discovery call

Första, utforskande säljsamtalet där man försöker förstå om det finns en bra matchning mellan kundens behov och ert erbjudande.

Displayannonsering

Visuella annonser (bilder, banners, ibland video) som visas på andra webbplatser eller i appar, ofta genom till exempel Googles displaynätverk.

Displaynätverk

Nätverk av webbplatser och appar där dina visuella annonser (banners, bildannonser) kan visas, till exempel Googles displaynätverk.

Disruptor / disruptive

Ett företag eller en lösning som förändrar en bransch i grunden, t.ex. genom att vara mycket enklare, billigare eller mer användarvänlig.

Distribution

Hur och var du sprider ditt innehåll så att det faktiskt når rätt målgrupp, t.ex. via nyhetsbrev, sociala medier eller annonser.

Dofollow link / Dofollow tag

Standardtyp av länk som skickar “länkkraft” vidare till den sida som länkas. Påverkar mottagarens SEO-signal.

Domain Rating (DR) / Domain Authority (DA)

Mått från SEO-verktyg som uppskattar hur starkt en domän är baserat på bl.a. länkar. Inte ett officiellt Google-mått men används som indikator.

Domän (domännamn)

Adressen till din webbplats, till exempel "dittföretag.se". En central del när man pratar om webb, SEO och tekniska förutsättningar.

DOOH (Digital Out Of Home)

Digital utomhusreklam på skärmar i offentliga miljöer, t.ex. storbildsskärmar, digitala skyltar i gallerior eller på tågstationer.

Drip-kampanj

En sekvens av förskrivna mejl som skickas automatiskt över tid, t.ex. en onboarding-serie eller ett lead nurturing-flöde.

Drömkundsprofil (ICP, Ideal Customer Profile)

Beskrivning av vilka företag som är “perfekta kunder” för er, t.ex. bransch, storlek, geografi och typiska behov.

Dubbelopt-in

När en person först fyller i sin e-postadress och sedan bekräftar sin prenumeration via ett mejl. Ger säkrare samtycke till nyhetsbrev enligt GDPR-praktik.

Duplicate content / Duplicerat innehåll

När samma eller mycket liknande innehåll finns på flera sidor. Kan göra det svårare för sökmotorer att veta vilken sida som ska visas.

Död eller broken page (404)

En sida som inte längre finns och ger felkoden 404. För många trasiga sidor skadar användarupplevelsen och kan påverka SEO negativt.

E-E-A-T

Står för Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness. Ramverk Google använder för att utvärdera kvalitet och trovärdighet i innehåll.

E-handel

Försäljning av produkter eller tjänster via en webbshop där kunden kan genomföra köpet direkt online.

E-postmarknadsföring

Utskick av nyhetsbrev eller kampanjmejl till personer som gett sitt samtycke. Används för att informera, vårda relationer och driva försäljning.

Employer branding

Marknadsföring som syftar till att stärka företaget som arbetsgivare, till exempel genom att visa kultur, medarbetare och vardag för att attrahera rätt kandidater.

Engagemang

Hur mycket målgruppen interagerar med ditt innehåll, t.ex. genom gilla-markeringar, kommentarer, delningar eller klick.

Engagement rate (engagemangsgrad)

Mått på hur mycket mottagarna interagerar med ditt innehåll, till exempel klick, gilla-markeringar, kommentarer eller delningar, i relation till hur många som nåtts.

Event-tracking (händelsespårning)

Mätning av specifika handlingar på webbplatsen, till exempel klick på knappar, spelade videor eller nedladdningar, oftast via GA4 eller Tag Manager.

Evergreen content

Innehåll som är relevant under lång tid, till exempel guider eller vanliga frågor, som fortsätter att driva trafik och värde långt efter publicering.

Exit intent

När en användare är på väg att lämna en sida (till exempel rör muspekaren mot stäng-knappen) och du visar ett meddelande eller en popup för att fånga upp dem.

Facebook Ads / Meta Ads

Annonssystemet för Facebook och Instagram. Här styr du kampanjer, målgrupper, budget och annonser i Metas kanaler.

Facebook Pixel

Äldre spårningskod från Meta som användes för att mäta och optimera annonser på Facebook/Instagram. Har idag ersatts/flyttat in i Meta Pixel och Conversions API.

Featured Snippets

Utvalda svar som Google lyfter överst i sökresultatet, ofta i form av en liten ruta med textlista eller kort stycke.

Feed

Flödet med inlägg du ser i t.ex. Facebook, Instagram eller LinkedIn.

Firmografisk data

“Demografi” för företag, t.ex. bransch, omsättning, antal anställda och geografi – används för segmentering och scoring.

First-party data

Data som ni samlar in själva, till exempel via webbplats, nyhetsbrev eller CRM. Viktig grund för framtida marknadsföring när tredjepartscookies försvinner.

Formulärkonvertering

När en besökare fyller i och skickar ett formulär, till exempel "Begär offert" eller "Kontakta oss". Ofta en av de viktigaste konverteringarna för tjänsteföretag.

Freemium

Affärsmodell där en basversion av en tjänst är gratis, och användarna kan betala för fler funktioner eller högre nivå.

Frequency / frekvens

Hur många gånger i genomsnitt en person har sett din annons under en viss period. Används för att undvika att samma person ser samma annons för ofta.

Funnel / tratt

Modell för kundresan, ofta uppdelad i steg som kännedom, övervägande och beslut. Hjälper till att planera rätt typ av innehåll och annonser i varje steg.

Följare (sociala medier)

Personer som valt att följa ditt konto i sociala medier. Viktigt mått för räckvidd, men behöver kombineras med engagemang för att säga något om effekt.

Företagsdata

Samlad information om ett företag, t.ex. firmografisk data, teknografisk data och beteendedata, som används för att förstå och prioritera rätt konton.

Företagsinformation

Extern företagsdata (t.ex. från databaser eller webben) om ett företags egenskaper, teknik och beteende, som kan användas för att berika ert CRM.

Förväntat livsvärde (LTV)

En uppskattning av hur mycket intäkter en genomsnittlig kund ger under hela sin relation med er.

GA4 (Google Analytics 4)

Googles plattform för webbanalys där du ser trafik, beteenden och konverteringar på din webbplats och i appar.

Gamification

Att använda spel-liknande element (poäng, nivåer, belöningar) i t.ex. appar eller tjänster för att öka motivation och engagemang.

Genomsnittligt kontraktsvärde (ACV)

Det genomsnittliga värdet per kundkontrakt under ett år, ofta använt i abonnemangs- och B2B-affärer.

GEO-fencing

Att visa annonser för personer som befinner sig inom ett visst geografiskt område, t.ex. runt en butik eller arena.

GIF

Bildformat som kan visa korta, loopande animationer, ofta använt i sociala medier.

Go-to-market (GTM)

Planen för hur ni tar en produkt eller tjänst till marknaden: vilka segment ni går på, vilka budskap ni använder och vilka kanaler ni arbetar i.

Google

Den dominerande sökmotorn i Sverige. Används som huvudkanal för både SEO och SEM för de flesta företag.

Google Ads

Googles annonssystem där du skapar och styr kampanjer i sök, display, YouTube m.m.

Google Ads Manager

Administrationsgränssnittet där du hanterar alla dina Google Ads-kampanjer: budgetar, annonser, målgrupper, rapporter och optimering.

Google Analytics

Googles verktyg (idag GA4) för att mäta trafik, beteenden och konverteringar på webbplats och i appar.

Google Business (Google Business Profile)

Företagsprofilen som visas i Google Sök och Google Maps, där du kan ange öppettider, adress, bilder, tjänster och samla in omdömen. Viktig för lokal synlighet.

Google Core Update

Större uppdateringar av Googles kärnalgoritm som kan påverka hur sidor rankar i sökresultaten.

Google Manual Action

När Google manuellt straffar en webbplats för brott mot riktlinjer, till exempel manipulerade länkar eller spam. Kan drastiskt sänka synligheten.

Google My Business

Äldre namn för Google Business Profile, företagets profil i Google Sök och Maps med t.ex. adress, öppettider och omdömen.

Google Search Console

Googles verktyg för att se hur webbplatsen syns i sökresultat, hantera indexering, hitta fel och se vilka sökord som driver trafik.

Googlebot

Googles crawler som hämtar och läser webbsidor för att lägga in dem i Googles index.

Grafisk profil

Riktlinjer för hur ditt varumärke ska se ut visuellt: färger, typsnitt, logotyp, bildstil osv.

Grey Hat SEO

Metoder som ligger i gråzonen mellan tillåtna (white hat) och otillåtna (black hat) SEO-tekniker.

Growth marketing

Arbetssätt där man testar, mäter och optimerar löpande för att hitta kanaler och aktiviteter som driver snabb och hållbar tillväxt.

Gymnasial läsnivå (tone of voice)

En ungefärlig nivå på texter där språket är enkelt, konkret och lätt att ta till sig för de flesta läsare.

H1-rubrik

Sidans huvudrubrik, viktig både för besökaren och för sökmotorer eftersom den talar om vad sidan handlar om.

Hashtag

Ett ord eller en fras med # framför (t.ex. #digitalmarknadsföring) som används för att kategorisera och göra innehåll sökbart i sociala medier.

Health Score

Översiktsmått i en del SEO-verktyg som visar den tekniska hälsan på en webbplats, baserat på t.ex. fel, varningar och rekommendationer.

Helkundsresa

Helhetsbilden av hur en kund rör sig från första kontakt till affär och vidare, över flera kanaler och touchpoints.

Hemsida

Företagets webbplats där innehåll, SEO och annonsering tillsammans ska leda besökaren vidare mot konvertering.

Hit-rate

Andel lyckade försök, t.ex. hur många mötesbokningar ni får per antal samtal eller hur stor andel offerter som blir affärer.

Hyperlocal

Marknadsföring som riktar sig till personer i ett mycket begränsat geografiskt område, t.ex. ett kvarter eller en stadsdel.

Hyperlänk

En klickbar länk som tar användaren från en sida till en annan eller till en annan del av samma sida.

Hård bounce

E-post som inte kan levereras över huvud taget (t.ex. ogiltig adress). För många hårda bounces kan skada avsändarens rykte.

IGTV

Instagrams tidigare plattform för längre videor (numera i praktiken ersatt av Reels/vanliga videor, men begreppet kan förekomma i äldre material).

Impression / visning

När en annons eller ett inlägg visas för en användare, oavsett om personen klickar eller inte.

Inbound marketing

Arbetssätt där du attraherar kunder genom relevant innehåll och hjälp, i stället för att avbryta dem med reklam.

Indexering

När sökmotorn lägger till en sida i sitt index så att den kan visas i sökresultat.

Influencer marketing

Marknadsföring där företag samarbetar med profiler/influencers som har en trogen publik för att lyfta ett varumärke eller en produkt.

Innehållsplan

Plan för vilket innehåll som ska produceras, när det ska publiceras och i vilka kanaler.

Insikter

Handlingsbara slutsatser från data, t.ex. “den här målgruppen konverterar bäst via nyhetsbrev” eller “den här sidan stoppar kundresan”.

Interaktionsgrad

Hur stor del av målgruppen som interagerar med ett innehåll (t.ex. klick, gilla, kommentarer) i förhållande till hur många som nåtts.

Interna länkar

Länkar mellan sidor på samma webbplats. Hjälper användaren att hitta rätt och hjälper sökmotorer att förstå struktur och vilka sidor som är viktiga.

IR (Investor Relations)

Kommunikation och relation med investerare och aktieägare, t.ex. genom rapporter, pressmeddelanden och presentationer.

JavaScript-taggar

Små kodsnuttar som används för spårning och mätning, till exempel via Google Tag Manager.

Journey mapping

Att kartlägga kundresan steg för steg för att förstå var marknadsföring och kommunikation ska sättas in.

JPEG

Vanligt bildformat för foton på webben; komprimerar bilder för att minska filstorleken.

Justeringsfaktor (bid adjustment)

Inställning i annonsering där du ökar eller minskar bud för vissa målgrupper, enheter, tider eller platser.

Kallsamtal

Telefonsamtal till en person eller ett företag som inte har efterfrågat kontakt, för att skapa intresse och boka möte.

Kampanjstruktur

Hur kampanjer, annonsgrupper och annonser organiseras i ett annonskonto för att bli tydligt och lätt att styra.

Kanal & kanalstrategi

Kanal: var du syns (t.ex. nyhetsbrev, LinkedIn, Google). Kanalstrategi: plan för vilka kanaler du ska använda till vad och för vem.

Keyword Stuffing

När man överdriver användningen av ett sökord i texten i försök att ranka bättre. Ses som spam och kan skada synligheten.

Keywords / sökord

De ord och fraser som användare skriver in i sökmotorer, och som du vill att ditt innehåll ska synas på.

Knowledge graph

Informationsruta i Googles sökresultat som visar strukturerad fakta om t.ex. företag, personer eller platser.

Konto (account, i CRM)

Ett företag eller en organisation i CRM-systemet, som kan ha flera kontakter, affärer och aktiviteter knutna till sig.

Kontobaserad marknadsföring (ABM)

Arbetssätt där ni riktar marknadsföring och säljinsatser mot utvalda, högt prioriterade konton i stället för breda målgrupper.

Konverteringsandel (conversion rate)

Andel av besökare eller mottagare som gör en önskad handling, t.ex. fyller i formulär, bokar möte eller blir kund.

Konverteringsmönster (conversion path)

Den serie av steg, sidor och interaktioner som en besökare går igenom innan de konverterar, t.ex. annons → blogg → landningssida → formulär.

KPI (Key Performance Indicator)

Nyckeltal som visar om marknadsföringen går åt rätt håll, till exempel antal leads, kostnad per lead eller konverteringsgrad.

Kundresa

Vägen en kund tar från första kontakt till affär och vidare, ofta uppdelad i steg som kännedom, övervägande och beslut.

Kvalitetspoäng (Quality Score)

Mått i Google Ads som beskriver hur relevant din annons och landningssida är för sökningen. Påverkar kostnad per klick.

Köpresa

Resan en kund gör från första kontakt till köp, t.ex. upptäcka behov, jämföra alternativ och slutligen välja leverantör.

Köpsignal

En händelse som tyder på att ett företag är extra köpmottagligt, t.ex. rekryteringar, ny finansiering, ny VD eller ökat webbengagemang.

Landningssida

En specifik sida som en annons eller länk leder till, byggd för ett tydligt syfte (t.ex. boka möte, ladda ned, begära offert).

Lead

En person eller organisation som visat intresse för dina tjänster, t.ex. genom att fylla i ett formulär eller boka ett möte.

Lead generation

Arbetet med att skapa och ta in relevanta leads, t.ex. genom kampanjer, innehållserbjudanden eller annonser.

Lead magnet

Ett erbjudande (t.ex. guide, checklista eller webinar) som man får i utbyte mot kontaktuppgifter. Syftet är att omvandla anonyma besökare till identifierade leads.

Lead nurturing

Att stegvis vårda och utbilda leads med relevant innehåll tills de är redo att ta nästa affärssteg

Lead scoring

Att ge poäng till leads baserat på profil (vem de är) och beteende (vad de gör), för att avgöra vilka som ska prioriteras av sälj.

Link juice

Informell term för den “kraft” eller SEO-signal som passerar genom länkar från en sida till en annan.

Linkbuilding

Arbetet med att få relevanta och kvalitativa länkar från andra webbplatser till din, för att stärka synlighet och förtroende i sök.

Longtail Keywords

Längre och mer specifika sökfraser, ofta med lägre sökvolym men högre köpsignal eller relevans.

Lookalike-målgrupp

Målgrupp i t.ex. Meta Ads som liknar dina befintliga kunder eller besökare baserat på deras beteende och profil.

Länknätverk

Nätverk av webbplatser som länkar till varandra i syfte att manipulera sökresultat. Ses ofta som spam av Google och kan skada SEO snarare än hjälpa.

Mailchimp

Ett verktyg för e-postmarknadsföring där du hanterar nyhetsbrev, utskickslistor, segmentering och enklare automationsflöden.

Marketing automation

Automatiserade flöden som skickar rätt budskap vid rätt tid, till exempel e-postserier baserat på beteenden.

Medium

Typ av kanal för kommunikationen, t.ex. e-post, sociala medier, tryckt tidning eller radio.

Mervärde

Extra nytta du ger kunden utöver själva produkten/tjänsten, t.ex. kunskap, support eller en bra upplevelse.

Meta Business Suite

Metas (Facebook/Instagram) gränssnitt där du sköter sidor, konton, inlägg, annonser, statistik och meddelanden på ett ställe.

Meta Pixel (tidigare Facebook Pixel)

En kodsnutt som läggs på din webbplats för att mäta vad besökare gör efter att ha klickat på en annons på Facebook/Instagram.

Meta-beskrivning

Kort text som visas i sökresultaten under sidans titel. Påverkar klickfrekvens men inte ranking direkt.

Meta-titel / titeltagg

Sidans titel som visas i fliken i webbläsaren och i sökresultat. Viktig för både SEO och klickfrekvens.

Metataggar

Dolda textfält i sidans kod (t.ex. sidtitel och metabeskrivning) som hjälper sökmotorer att förstå vad sidan handlar om.

MFL (marknadsföringslagen)

Svensk lag som reglerar hur företag får marknadsföra produkter och tjänster, t.ex. krav på god sed och att inte vilseleda.

Micro-moments

Små ögonblick då en person snabbt söker svar eller lösning i mobilen, t.ex. “jag vill veta”, “jag vill köpa”, “jag vill åka dit”.

Mid-funnel (MoFu)

Mittendelen av tratten/kundresan. Här vet målgruppen ungefär vad de behöver och jämför alternativ. Fokus ligger ofta på att förklara erbjudandet tydligare, bygga förtroende och hjälpa kunden att utvärdera (t.ex. guider, case, jämförelser, webbinarier).

Money Pages

De sidor som ligger närmast intäkt, till exempel viktiga tjänste-/produktsidor eller sidor där konvertering sker.

MQL (Marketing Qualified Lead)

En lead som visat tillräckligt intresse för att marknadsföringen ska bedöma att den är värd att bearbeta vidare, till exempel genom att ladda ner material, anmäla sig till webinar eller besöka viktiga sidor flera gånger.

Målgrupp

Den grupp människor eller företag som marknadsföringen riktar sig till.

Målgrupp & målgruppsanalys

Målgrupp: de människor/företag du vill nå. Målgruppsanalys: arbetet med att förstå vilka de är, vad de behöver och hur de beter sig.

Månatlig återkommande intäkt (MRR)

Förväntade återkommande intäkter per månad från abonnemang eller löpande avtal.

Native advertising

Annonser som är utformade för att likna det redaktionella innehållet där de publiceras, men som är märkta som reklam.

Negativ SEO

Försök att skada en webbplats synlighet genom t.ex. spam-länkar eller annat skadligt beteende. Oseriös metod och emot riktlinjer.

Net Promoter Score (NPS)

Ett mått på kundlojalitet där kunder får svara på hur sannolikt det är att de skulle rekommendera er på en skala 0–10.

Netiquette / netikett

Oskrivna regler för hur man beter sig schyst och respektfullt på internet.

Nofollow link / Nofollow tag

Länk med attributet “rel=nofollow” som talar om för sökmotorer att inte skicka vidare länkkraft eller följa länken på vanligt sätt.

Nurturing-flöde

Planerat flöde av innehåll (ofta e-post) som successivt bygger relation och förtroende med leads.

Nyhetsbrev

Återkommande e-postutskick till mottagare som gett sitt samtycke, ofta med nyheter, tips och erbjudanden.

Off-page SEO

Signaler utanför själva sidan, till exempel länkar från andra webbplatser och omnämnanden, som påverkar din synlighet i sök.

Omnichannel

När kundens upplevelse hänger ihop över flera kanaler (webb, butik, sociala medier, kundservice) utan att kännas spretig.

On-page SEO

Det arbete du gör direkt på sidan (texter, rubriker, internlänkar, metadata) för att öka synlighet i sök.

OOH (Out Of Home)

Utomhusreklam generellt: affischer, billboards, reklampelare och kollektivtrafikreklam m.m. DOOH räknas ofta som en underkategori av OOH.

Open rate / öppningsfrekvens (e-post)

Andelen mottagare som öppnar ett nyhetsbrev eller utskick. Hjälper dig att bedöma om ämnesraden, avsändaren och timingen fungerar.

Open source

Programvara med öppen källkod som alla får använda, ändra och vidareutveckla, t.ex. WordPress.

Opportunity

En kvalificerad affärsmöjlighet i säljpipen, t.ex. ett konkret case där behov, budget och beslutsfattare är identifierade.

Organisk trafik

Besökare som kommer till webbplatsen via obetald synlighet, till exempel genom sökmotorer eller direktbesök.

Organiska sökresultat

De icke-betalda resultaten i Google, alltså de listade sidorna under annonserna.

Outbound

När sälj eller marknad tar första kontakten, t.ex. via kallmejl, kallsamtal eller riktad outreach, i stället för att kunden kommer till er.

Outreach

Själva kontakttagandet mot prospekt, t.ex. via mejl, LinkedIn eller telefon.

Page Speed / Page Speed Insights

Hur snabbt en sida laddar, och Googles verktyg för att mäta och få rekommendationer för förbättringar.

PageRank

Ett av Googles ursprungliga algoritmmått för att bedöma en sidas betydelse utifrån antalet och kvaliteten på inkommande länkar.

Paid Social

Betald annonsering i sociala medier, t.ex. via Meta (Facebook/Instagram), LinkedIn eller TikTok, där du köper räckvidd och exponering mot definierade målgrupper.

PBN, Private Blog Network

Nätverk av webbplatser som används för att artificiellt bygga länkar. Ses som black hat och strider mot riktlinjerna.

PCO (Premium Content Offer)

Ett mer omfattande innehållserbjudande, t.ex. en guide eller e-bok, som ofta “byts” mot att besökaren lämnar sin e-postadress.

Persona

En fiktiv men konkret beskrivning av en typisk kund, med mål, utmaningar och beteenden som hjälper dig att skapa rätt innehåll.

Plattform

Ett system eller en miljö för att nå målgruppen, t.ex. Meta (Facebook/Instagram), LinkedIn, YouTube eller en e-handelsplattform.

PNG

Bildformat som lämpar sig för grafik och ikoner, och som kan ha transparent bakgrund.

PPC (Pay-per-click)

Annonsmodell där du betalar varje gång någon klickar på din annons, istället för per visning.

Programmatic advertising

Automatiserad köp av digital annonsering via plattformar som köper och optimerar annonsutrymme i realtid.

Prospekt

Ett företag eller en person som matchar er målprofil och är intressant att kontakta, men som ännu inte är kund.

Prospektering

Det systematiska arbetet med att hitta och kvalificera nya prospekt, t.ex. via listor, databaser eller signaler.

Puff

Kort text eller bild som ska väcka intresse och få besökaren att klicka vidare till en artikel eller sida.

Pushnotiser

Korta meddelanden som skickas till användarens webbläsare eller mobil för att fånga uppmärksamhet och leda tillbaka dem till en sida eller app.

Query

Sökfråga som en användare skriver in i en sökmotor. Hjälper oss förstå hur målgruppen faktiskt formulerar sina behov.

Ranking

Vilken position en sida har i sökresultatet för ett visst sökord.

Ranking Factor / Rankingfaktor

De signaler som påverkar hur högt en sida rankar, till exempel innehåll, länkar, hastighet och användarupplevelse.

Reach / räckvidd

Hur många unika personer som har sett din annons eller ditt innehåll under en viss period.

Real-time sales

Att använda aktuell data och köpsignaler “i stunden” för att tajma kontakt och budskap bättre i säljdialogen.

Redirect (301 eller 302)

Omdirigering från en URL till en annan. 301 är permanent, 302 är tillfällig.

Remarketing / retargeting

Annonsering som riktar sig till personer som redan har besökt din webbplats eller interagerat med ditt innehåll.

Responsivitet

Att en webbplats anpassar sig efter skärmstorlek, så att den fungerar bra på mobil, surfplatta och dator.

Retainer

Ett löpande avtal där kunden betalar ett fast belopp per månad för en överenskommen nivå av tjänster eller ett kundteam.

Rich Snippets / Rich Results

Förstärkta sökresultat med extra information, till exempel stjärnor, priser eller FAQ, ofta baserade på strukturerad data.

ROAS (Return on Ad Spend)

Intäkt delat med annonskostnad. Visar hur mycket intäkt du får tillbaka per spenderad krona i annonsering.

ROI, Return on investment

Avkastning på investeringen. Hur mycket du får tillbaka i intäkt eller värde jämfört med vad du investerat, till exempel i marknadsföring.

ROMI (Return on Marketing Investment)

Avkastning på marknadsföringsinvesteringen: hur mycket intäkter eller vinst som kan kopplas till marknadsföringen i relation till investeringen (t.ex. (intäkt från kampanj – kostnad) / kostnad).

Sales enablement

Allt som gör säljarna mer effektiva: material, verktyg, utbildning, playbooks och processer.

Sales intelligence

Insamling och analys av företag- och kontaktdata för att hitta rätt konton, rätt tajming och rätt budskap i säljarbetet.

Sales operations (Sales Ops)

Funktion och processer som stöttar säljteamet med t.ex. CRM-struktur, rapportering, prognoser och verktyg.

Sales tech-stack

Kombinationen av alla säljrelaterade system och verktyg, t.ex. CRM, prospekteringsverktyg, e-signering och mötesbokning.

Sales velocity

Hur snabbt affärer går genom pipen, ofta beräknat på antal affärer, genomsnittligt värde, win-rate och säljcykelns längd.

SEA (Search Engine Advertising)

Betalda annonser i sökmotorer, dyker upp i toppen på sidan vid relevant sök.

Search Intent

Användarens avsikt bakom en sökfråga, till exempel att hitta information, jämföra eller köpa.

Second screen

När man använder en andra skärm (ofta mobil) samtidigt som man tittar på t.ex. TV, och interagerar med innehåll kopplat till det man ser.

Segmentering

Att dela upp målgruppen i mindre grupper (segment) utifrån t.ex. beteende, bransch eller behov för att kunna kommunicera mer träffsäkert.

SEM (Search Engine Marketing)

Betald synlighet i sökmotorer, till exempel Google Ads, ofta i kombination med SEO.

Semantisk SEO

Att strukturera och skriva innehåll så att sökmotorer förstår sammanhang, betydelser och relaterade begrepp – inte bara enskilda sökord.

SEO (Search Engine Optimization)

Arbetet med att förbättra din synlighet i sökresultaten utan att betala per klick, genom bättre innehåll, struktur och teknik.

SEO-analys

Genomgång av en webbplats för att hitta möjligheter och hinder inom teknik, innehåll och länkar som påverkar synlighet i sök.

SEO-verktyg

Verktyg som hjälper till med SEO-arbetet, t.ex. för att hitta sökord, analysera länkar, följa ranking och upptäcka tekniska problem.

SERP (Search Engine Results Page)

Själva sidan med sökresultat i Google eller annan sökmotor.

Servicenivåavtal (SLA)

Ett avtal eller dokument som sätter förväntningar mellan t.ex. sälj och marknad: vad marknad ska leverera och vad sälj ska följa upp.

Sitewide links

Länkar som ligger på alla (eller nästan alla) sidor på en webbplats, t.ex. i footern. Har ofta lägre värde än relevanta, kontextuella länkar.

Smarketing

Integrerat arbetssätt där sälj och marknad jobbar tätt tillsammans mot gemensamma mål i stället för i silos.

SMM (Social Media Marketing)

Marknadsföring i sociala medier, både organiskt innehåll och betalda kampanjer.

SMS-marknadsföring

Marknadsföring via textmeddelanden till mobiltelefon. Används ofta för tidskänsliga budskap (erbjudanden, påminnelser, bokningsinfo). Kräver tydligt samtycke och enkel avregistrering enligt GDPR/LEK.

Snackable content

Kort, lättsmält innehåll som går snabbt att ta till sig, t.ex. korta videos, citat-bilder eller små tips.

Social proof / socialt bevis

Sådant som visar att andra litar på dig, till exempel omdömen, recensioner, case och logotyper från kunder.

Social selling

Att använda sociala medier för att bygga relationer med potentiella kunder genom relevant innehåll, dialog och nätverkande, med målet att på sikt öka försäljningen. Mindre “säljpitch”, mer relationsbyggande.

Sociala medier

Kanaler där användare kan skapa, dela och kommentera innehåll, t.ex. Facebook, Instagram, LinkedIn och TikTok.

SoLoMo (Social, Local, Mobile)

Kombinationen av sociala medier, lokal närhet och mobilanvändning för att skapa relevanta upplevelser i stunden.

SQL (Sales Qualified Lead)

En lead som bedöms vara redo för säljkontakt, ofta efter att ha visat tydlig köpsignal eller uppfyllt kriterier som rätt behov, budget och beslutsroll (t.ex. genom att boka möte eller be om offert).

Storytelling

Att använda berättelser för att göra varumärket, kunden eller produkten mer levande och lättare att komma ihåg.

Structured Data / Strukturerad data

Extra kod som hjälper sökmotorer att förstå innehållet (t.ex. produkt, recension, FAQ) och kan ge rich results.

Säljtratt (sales funnel)

Visuell modell av köpresan, från första kontakt och lead till kvalificering och slutlig affär.

Sökmotor

Verktyg som låter användare söka information på webben, t.ex. Google, Bing eller DuckDuckGo.

Sökord

Ord eller fraser som människor skriver in i en sökmotor. Sökord används för att planera och optimera SEO och annonsering (SEM) så att rätt sidor och annonser visas för rätt sökningar.

Sökordsanalys

Arbetet med att ta reda på vilka ord och fraser målgruppen faktiskt söker på, och prioritera vilka du ska synas på.

Tag Manager (t.ex. Google Tag Manager)

Verktyg för att hantera spårningsskript och händelser på webbplatsen utan att behöva ändra koden varje gång.

Teknisk SEO

Det tekniska underlaget för SEO: hastighet, indexering, struktur, mobilvänlighet, tekniska fel m.m.

Teknografisk data

Data om vilka tekniska lösningar ett företag använder, t.ex. CRM, CMS, betalningslösningar eller marketing automation.

Tone of voice / tonalitet

Hur ditt varumärke låter i text: ordval, stil och attityd som ska vara konsekvent i all kommunikation.

Top of funnel (TOFU)

Översta delen av tratten/kundresan där fokus är på att skapa kännedom och intresse, inte på direkt försäljning.

Total adresserbar marknad (TAM)

Den totala mängden potentiella kunder som passar er drömkundsprofil inom en definierad marknad.

Trafikkälla

Var besökaren kommer ifrån, till exempel Google, sociala medier, nyhetsbrev eller direktbesök.

Transparens

Att vara öppen och tydlig, t.ex. med priser, processer och begränsningar, för att bygga förtroende.

Trigger

En händelse som automatiskt sätter igång ett flöde eller en aktivitet, t.ex. att någon fyller i ett formulär och då får ett mejl eller skapas som lead i CRM.

UGC (User Generated Content)

Innehåll som skapas av användare/kunder snarare än företaget, t.ex. kundbilder, recensioner eller inlägg.

UI (User Interface)

Själva gränssnittet som användaren ser och klickar i, t.ex. knappar, menyer och formulärfält på en webbplats eller i en app.

Unique visitors / unika besökare

Antal individer som besökt webbplatsen under en period, oavsett hur många gånger de varit inne.

URL

Adress till en webbsida, t.ex. https://www.exempel.se/tjanst.

URL Rating (UR)

Mått från SEO-verktyg (t.ex. Ahrefs) som uppskattar hur stark en enskild URL är utifrån länkar och andra signaler.

User Generated Content (UGC)

Innehåll som skapats av användare/kunder, t.ex. recensioner, kommentarer eller inlägg i sociala medier.

USP (Unique Selling Point)

Det som gör ditt erbjudande unikt eller särskilt attraktivt jämfört med konkurrenterna.

Utgående länkar

Länkar från din webbplats till andra webbplatser.

UTM-taggar

Tillägg i länkar (t.ex. utm_source, utm_medium, utm_campaign) som gör att du kan se i GA4 var trafiken kommer ifrån.

UX, User experience

Användarupplevelse. Hur det känns att använda din webbplats eller tjänst: hur lätt det är att förstå, hitta rätt och genomföra det man vill göra.

Varumärkesannonsering

Annonsering som syftar till att stärka kännedomen om och bilden av ditt varumärke, snarare än att driva direktkonverteringar.

Varumärkesplattform

Dokument som beskriver kärnan i varumärket: vision, värderingar, löfte, målgrupper, positionering och tonalitet.

Videokarusell

Sektion i sökresultat där flera videor visas i en roterande lista, ofta från YouTube.

Viral / viralt innehåll

Innehåll som sprids snabbt och brett mellan människor, ofta via delningar i sociala medier.

Visningar / impressions

Hur många gånger en annons eller ett innehåll har visats, oavsett om någon klickar eller inte.

VR (Virtual Reality)

Teknik där användaren med hjälp av t.ex. ett headset kliver in i en helt virtuell, datorgenererad miljö.

Värdeerbjudande (value proposition)

Det kärnlöfte du ger kunden – varför de ska välja just dig och vad de får ut av det.

Webmaster Guidelines

Googles riktlinjer för hur en webbplats bör byggas och skötas för att följa reglerna och undvika straff.

White Hat SEO

SEO-metoder som följer sökmotorernas riktlinjer och fokuserar på långsiktigt värde för användaren.

Whitepaper

Ett mer fördjupat dokument eller rapport som går på djupet i ett ämne, ofta utbytt mot kontaktuppgifter (lead-generering).

Word of mouth / Buzz marketing

När människor spontant rekommenderar en produkt eller tjänst till andra; “mun till mun”-spridning.

X-Post (Cross Post)

När samma innehåll publiceras på flera plattformar, ibland med små anpassningar för respektive kanal.

XML-sitemap

En fil som listar webbplatsens viktiga sidor för att hjälpa sökmotorer att hitta och indexera dem.

Yield / avkastning

Övergripande begrepp för hur mycket resultat (t.ex. intäkt, leads) du får ut av en satsning relativt insatsen.

YMYL, “Your Money or Your Life”

Innehåll som påverkar människors ekonomi, hälsa eller säkerhet. Ställs extra höga krav på kvalitet och trovärdighet.

YouTube Ads

Annonser på YouTube, till exempel in-stream-videoannonser som spelas före eller under videor.

Zero-click-sökning

Sökresultat där användaren får svaret direkt i Googles resultatlista och därför inte klickar vidare till någon webbplats.

Årliga återkommande intäkter (ARR)

Motsvarigheten till MRR fast på årsbasis: återkommande intäkter per år från abonnemang eller avtal.